Allente har ett lågt samlat betyg på Trustpilot, generellt runt 1,7–1,9 av 5 stjärnor, och den absolut vanligaste kritiken handlar om långa telefonköer, svårigheter att nå fram via chatten och ärenden som skickas vidare utan tydlig återkoppling till kunden. Själva fiberanslutningen beskrivs samtidigt som stabil av de flesta kunder som väl har den igång och driftsatt – problemen uppstår framför allt i kontakten med kundservice, inte i nätet.
Är du redan Allente-kund och mest nöjd med hastigheten spelar det här sannolikt mindre roll i vardagen. Men behöver du kunna lita på snabb hjälp när något går fel – till exempel om du jobbar hemifrån – visar recensionsunderlaget att andra fiberbolag, som Ownit och Bredband2, konsekvent får betydligt högre betyg för just support och svarstider.
💡 Vår rekommendation
För de flesta som undrar hur bra Allentes kundservice och felanmälan faktiskt är rekommenderar vi att jämföra med Ownit om snabb och kompetent support är avgörande för dig.
Ownit har ett Trustpilot-betyg på 4,0–4,4 av 5 baserat på tusentals omdömen, och enligt Svenskt Kvalitetsindex (SKI) har bolaget haft Sveriges nöjdaste bredbandskunder tre år i rad. Recensionerna lyfter särskilt fram att kunder snabbt når fram till teknisk kompetent personal som löser problem direkt – en tydlig kontrast till de eskalerings- och kötidsproblem som återkommer i Allentes egna recensioner. Bor du redan i ett öppet stadsnät där Allente levererar finns goda chanser att även Ownit går att teckna på samma adress.
💰 Vad kostar Allente bredband?
| Hastighet | Kampanjpris (12 månader, nya kunder) | Bindningstid | Uppsägningstid | Erbjudande |
|---|---|---|---|---|
| 250/250 Mbit/s | Från 399 kr/mån | 12 månader | 30 dagar | Se pris → |
| 500/500 Mbit/s | Från 399 kr/mån | 12 månader | 30 dagar | Se pris → |
| 1000/1000 Mbit/s | Från 399 kr/mån | 12 månader | 30 dagar | Se pris → |
Allentes prismodell bygger på ett rabatterat instegspris i tolv månader för nya kunder, som därefter övergår till ordinarie pris. Exakt vilken hastighetsnivå kampanjpriset gäller för, samt det ordinarie priset efter kampanjperioden, anges inte specifikt i tillgänglig produktinformation – kontrollera därför alltid aktuellt pris för din adress direkt hos Allente innan du tecknar avtal.
Prisskillnaden mellan Allente och konkurrenter som Ownit eller Bredband2 handlar sällan om själva fiberprestandan, som beskrivs som jämförbar. Det som i praktiken skiljer leverantörerna åt är istället hur mycket du behöver luta dig mot kundservice om något administrativt eller tekniskt skulle strula – en faktor som är svårare att prissätta men som återkommande dyker upp i recensionsunderlaget.
📋 Vad du lär dig i den här guiden
- Hur Allentes kundservice fungerar i praktiken – kanaler, process och vad Trustpilot-datan faktiskt visar
- Vad som ingår i supporten och vad som inte gör det
- Vad Allentes fiberbredband kostar och vilka villkor som gäller
- Hur Allente står sig mot andra fiberbolag när det kommer till svarstider och kundnöjdhet
- Konkreta steg för att själv bedöma om supporten räcker för dina behov
📶 Allentes kundservice förklarad – kanaler och process
Allente är en kombinationsleverantör som uppstod genom sammanslagningen av Viasat och Canal Digital, och erbjuder fiberbredband i öppna stadsnät i tre hastigheter: 250/250, 500/500 och 1000/1000 Mbit/s. Kundservice nås i första hand via telefon och en chattfunktion på webben, samt genom ”Min sida” för enklare ärenden som att byta hastighet.
Recensionsunderlaget på Trustpilot visar ett tydligt mönster i hur kundresan ser ut. När fibern väl är installerad fungerar den tekniska leveransen enligt de flesta kunder utan problem – avbrott beskrivs som ovanliga. Det är istället i kontakten med kundservice som friktionen uppstår, och den ser ut att drabba kunderna i tre huvudsakliga situationer: vid aktivering av ett nytt abonnemang, vid frågor om fakturor och prishöjningar efter att kampanjperioden löpt ut, samt vid uppsägning av avtalet.
Ett återkommande tema är att första kontakten med supporten inte alltid räcker för att lösa ärendet. Flera recensioner beskriver att frågor skickas vidare mellan avdelningar utan att kunden får tydlig återkoppling om vad som händer härnäst, vilket är särskilt kännbart om orsaken till kontakten är ett faktiskt avbrott i uppkopplingen. Samtidigt finns det gott om exempel på motsatsen: kunder som fått snabb och kompetent hjälp av en enskild handläggare, ofta namngiven i recensionen, som löst ett aktiveringsproblem eller en router-konfiguration på plats.
Sammantaget ger datan bilden av en kundservice som fungerar väl när ärendet är enkelt och når rätt person direkt, men som blir mer sårbar vid komplexa eller brådskande ärenden – exakt de situationer där ett fiberavbrott hamnar.
✅ Vad ingår i Allentes kundservice – och vad ingår inte?
| Scenario | Ingår? | Notering |
|---|---|---|
| Telefonsupport | ✅ | Finns, men flera recensioner beskriver långa väntetider vid störningar och belastningstoppar. |
| Livechatt | ⚠️ | Finns på webben, men enligt recensionsunderlaget upplever kunder ibland svårigheter att få kontakt eller hjälp löst i chatten. |
| Fri hastighetsändring | ✅ | Enligt Allentes egen produktinformation kan hastigheten bytas fritt och utan extra kostnad via Min sida. |
| Kompensation vid längre avbrott | ❌ | Inget motsvarande kompensationskoncept (typ automatisk mobilsurf vid driftstörning) framgår av tillgänglig källdata. |
| Teknisk hjälp vid aktivering | ✅ | Recensionerna lyfter återkommande fram enskilda supportagenter som snabbt löst aktiverings- och routerproblem. |
| Tydlig uppföljning efter felanmälan | ⚠️ | Ett återkommande klagomål är att ärenden eskaleras internt utan att kunden får löpande återkoppling. |
| Byte av tv-paket utan att påverka bredbandet | ✅ | Enligt Allentes egen information krävs inget tv-paket för att teckna enbart bredband. |
Om du vill ha en garanterad kompensationsmodell vid driftstörningar – liknande koncept som ”Surfgaranti” hos vissa konkurrenter – är det något du bör fråga Allentes säljare om direkt innan du tecknar avtal, snarare än att utgå från att det ingår.
🎯 Så avgör du om Allentes kundservice räcker för dig
- Testa kontaktvägarna innan du tecknar avtal. Ring supporten eller testa chatten med en enkel fråga och notera hur lång tid det tar att få svar.
- Läs recensioner från de senaste 3–6 månaderna, inte bara det samlade helhetsbetyget – supportkvaliteten kan variera över tid.
- Fråga dig hur beroende du är av snabb felavhjälpning. Jobbar du hemifrån eller har verksamhet som kräver ständig uppkoppling väger supportens tillgänglighet tyngre än för den som mest streamar på kvällarna.
- Jämför bindningstiden mot supportkvaliteten. En lång bindningstid kombinerat med osäker support innebär större risk om du hamnar i ett ärende som drar ut på tiden.
- Ta reda på om du bor i ett öppet stadsnät. Ansvarsfördelningen mellan leverantör och stadsnätsägare kan förlänga felsökningen vid fysiska kabelfel, oavsett vilket bolag du väljer.
- Väg samman pris och support. Om du har låga krav på support och mest värdesätter ett bra pris kan Allente fortfarande vara ett rimligt val – även med lägre Trustpilot-betyg.
Om steg 1–5 gör dig osäker på om Allentes support räcker för dina behov är det värt att jämföra med ett bolag som konsekvent får höga betyg för just support.
📊 Jämförelse: Kundservice hos ledande fiberbolag
| Bolag | Trustpilot | Kännetecken för support | Erbjudande |
|---|---|---|---|
| Ownit | 4,0–4,4/5 | Tekniskt kunnig support, korta väntetider, SKI-utmärkelse för nöjdast kunder tre år i rad | Se pris → |
| Bredband2 | 4,0–4,3/5 | Trevligt och pedagogiskt bemötande, snabb aktivering, namngivna handläggare i recensionerna | Se pris → |
| Telenor | 3,3–3,8/5 | Kompetent support i vardagen och ”Surfgaranti” vid avbrott, men köer vid större störningar | Se pris → |
| Allente | 1,7–1,9/5 | Stabil fiber men långa telefonköer, svårnådd chatt och ärenden som eskaleras utan återkoppling | Se pris → |
| Telia | 1,2–1,5/5 | Hög teknisk kompetens hos erfarna tekniker, men långa köer och ansvarstvister vid stadsnätsfel | Se pris → |
Mönstret i tabellen är tydligt: de renodlade utmanarbolagen (Ownit, Bredband2) sticker ut med support som konsekvent hyllas för kompetens och tillgänglighet, medan de större helhetsoperatörerna – där Allente hamnar närmast Telia snarare än Telenor – i högre grad kritiseras för väntetider och otydlig ärendehantering. Det säger inget om fiberns tekniska kvalitet, som samtliga bolag i tabellen får relativt goda omdömen för, utan handlar specifikt om vad som händer när kunden faktiskt behöver ringa.
❓ Vanliga frågor
📞 Hur kontaktar jag Allentes kundservice?
Allente nås i första hand via telefon och en chattfunktion på webben. Enklare ärenden, som att byta hastighet på ditt bredbandsabonnemang, kan du sköta själv via inloggning på Min sida utan att behöva kontakta kundservice alls.
⏱️ Hur långa är väntetiderna hos Allente enligt kundrecensioner?
Recensionsunderlaget beskriver återkommande långa väntetider i telefon, särskilt vid perioder med hög belastning eller driftstörningar. Det är den enskilt mest frekventa typen av klagomål i det tillgängliga recensionsmaterialet för Allente bredband.
Jämför med Ownits svarstider →
💬 Har Allente livechatt?
Ja, Allente erbjuder en chattfunktion på sin webbplats. Enligt recensionerna fungerar den för en del kunder bra, men det finns också rapporter om svårigheter att få kontakt eller få ärenden lösta direkt i chatten, vilket gör att man ibland ändå behöver ringa.
🔧 Vad gör jag om min fiber slutar fungera hos Allente?
Kontakta Allentes kundservice via telefon eller chatt för felanmälan. Eftersom Allente levererar via öppna stadsnät kan felet i vissa fall ligga hos den lokala stadsnätsägaren snarare än hos Allente själva, vilket kan förlänga tiden det tar att få ärendet löst.
💰 Får jag ersättning om bredbandet ligger nere länge hos Allente?
Tillgänglig produktinformation och recensionsunderlag nämner inget generellt kompensationskoncept för längre driftstörningar. Fråga därför alltid Allentes kundservice direkt vad som gäller vid ett specifikt avbrott, eftersom villkoren kan variera.
⭐ Vad säger Trustpilot om Allentes kundservice?
Allente har generellt ett lågt helhetsbetyg på Trustpilot, runt 1,7–1,9 av 5 stjärnor. De mest återkommande negativa temana rör just kundservice: långa telefonköer, svårnådd chatt och ärenden som eskaleras utan tydlig återkoppling till kunden.
🆚 Är Allentes kundservice sämre än konkurrenternas?
Sett till Trustpilot-betyg ligger Allente klart lägre än utmanarbolag som Ownit (4,0–4,4/5) och Bredband2 (4,0–4,3/5), som båda konsekvent får beröm för snabb och kompetent support. Jämfört med andra stora helhetsoperatörer, som Telia, ligger Allente dock i en liknande nivå snarare än att sticka ut som sämst.
🔁 Kan jag byta hastighet hos Allente utan att kontakta kundservice?
Ja. Enligt Allentes egen produktinformation kan du byta mellan 250/250, 500/500 och 1000/1000 Mbit/s fritt och utan extra kostnad genom att logga in på Min sida.
📄 Hur säger jag upp mitt abonnemang hos Allente?
Uppsägning görs enligt Allentes villkor med 30 dagars uppsägningstid efter att en eventuell bindningstid på 12 månader löpt ut. Recensionsunderlaget visar att uppsägningsfasen är den period där flest missnöjda omdömen uppstår, ofta kopplat till otydlighet kring bindningstidens längd.
Se Allentes aktuella villkor →
🎯 Vilket fiberbolag har bäst kundservice om jag prioriterar snabb hjälp?
Baserat på Trustpilot-data sticker Ownit och Bredband2 ut som de bolag vars kunder mest konsekvent berömmer supportens tillgänglighet och tekniska kompetens. Ownit har dessutom fått högst kundnöjdhet enligt Svenskt Kvalitetsindex tre år i rad.
📶 Är Allentes fiberuppkoppling stabil trots de låga supportbetygen?
Ja, enligt recensionsunderlaget beskrivs den tekniska fiberleveransen som stabil av de flesta kunder som har den aktiverad, med hastigheter som stämmer med det avtalade. Det låga Trustpilot-betyget drivs i första hand av kundservice-, försäljnings- och avtalsupplevelsen, inte av nätets prestanda.
🏠 Bör jag välja Allente om jag mest bryr mig om pris, inte support?
Om du sällan behöver kontakta kundservice och mest värdesätter ett konkurrenskraftigt kampanjpris kan Allente fortfarande vara ett rimligt alternativ, förutsatt att du är bekväm med bindningstiden och läser igenom villkoren för vad som gäller efter kampanjperioden.
🏆 Sammanfattning
Allentes fiberbredband fungerar tekniskt sett bra för de flesta kunder – hastigheten håller vad som utlovas och avbrott beskrivs som ovanliga. Det som drar ner helhetsintrycket, och som syns tydligt i det låga Trustpilot-betyget på 1,7–1,9 av 5, är kundservicen: långa telefonköer, en chatt som inte alltid löser ärenden och en eskaleringsprocess som kunder upplever som otydlig.
Är du prisdriven och sällan behöver kontakta support kan Allente ändå vara ett fungerande val. Är du däremot beroende av snabb hjälp vid avbrott, till exempel för hemarbete, visar recensionsdatan att bolag som Ownit och Bredband2 ger en betydligt tryggare upplevelse på just den punkten. Den som redan bor i ett stadsnät där Allente finns tillgängligt bör kontrollera om något av utmanarbolagen också går att teckna på samma adress innan avtal skrivs.
Priser, hastigheter och villkor ändras löpande. Verifiera alltid aktuell information direkt med leverantören innan du tecknar abonnemang.
Om författaren
